Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Desgaste de las prendas por un mal lavado.
• Desgaste de las prendas por un mal uso.

Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• • El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado.
  • únicamente realizará cambios de Productos usados por aspectos incluidos en la garantía. 
  • El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora desde el momento en el que se le envía la guía.
  • Para poder hacer el envío de la unidad de cambio se debe primero recepcionar la prenda orginal.
  • Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. 

El procedimiento de cambio es el siguiente:

Puedes escribirnos al correo info@eloisa.co o a través de nuestra elolinea donde debes notificar tu numero de pedido, nombre, prenda que quieres cambiar y prenda que deseas recibir. Nosotras te enviaremos la información de envío y modificaremos tu pedido. Cuando recibamos la prenda que quieres cambiar haremos el nuevo envío. 

Estos son los requisitos para hacer el cambio:
- No deben haberse usado, lavado o dañado.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
- De ser posible devolverse en el empaque original. 
- Las prendas en promoción o compradas en la sección “SALE o UPCYCLING”, no tienen cambio. Excepto por garantía

CAMBIOS EN PRE ORDER

Si compraste una prenda en PRE ORDER y deseas hacer el cambio, ten en cuenta que los tiempos de entrega serán los mismos a partir del día que devuelvas tu prenda y siempre estará sujeto a la disponibilidad del producto.

RECLAMO POR CALIDAD

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
-Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
-No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
-Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
-Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
-Desteñido por secado directo al sol.
-La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
-El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
-Desgaste normal de la prenda.
-El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

Si todavía tienes preguntas puedes escribir al correo info@eloisa.co

En el caso de que Eloisa haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto al correo info@eloisa.co o a nuestra elolinea y nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.

SALE/BLACK FRIDAY/VENTA DE GARAJE
Recuerda que todos las prendas que hayas adquirido en SALE/BLACK FRIDAY/VENTA DE GARAJE no tienen cambio y en caso de autorizarse se podrán hacer los siguientes 5 días hábiles de haber recibido el producto y los costos asociados al manejo y envio serán cubiertos por el cliente y estarán sujetos a disponibildad.

Los descuentos mencionados serán aplicables para compras a través de nuestro sitio e-commerce
Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
No acumulable con otras promociones, bonos y/o descuentos.
No se aceptan cambios, ni devoluciones del artículo al que se le aplique el descuento, excepto la garantía legal del producto.
Promoción valida únicamente en el territorio colombiano.
Promoción aplicable con cualquier medio de pago.

Al participar en la promoción y compra de productos  se concede  autorización para procesar tus datos, tendrás derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; a solicitar prueba de esta autorización; a ser informado sobre el tratamiento que ELOISA STUDIO S.A.S. ha dado tus datos personales; a presentar consultas o quejas, o a cancelar tu suscripción en cualquier momento por medio del email que recibe en la sección CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN.