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POLÍTICAS DE CAMBIO

Podemos hacer el cambio que desees! Si erramos en tu talla o si deseas otro estampado podemos hacerte el cambio sujeto a disponibilidad. Los costos de transporte serán cubiertos por el comprador.  Puedes cambiar tu pedido en un plazo de 30 dias, contando desde la fecha que recibes tu producto. 

Si aun asi no deseas tener una prenda ELOISA en tu closet :( devolveremos la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de treinta (30) días calendarios.

El procedimiento de cambio es el siguiente:

Puedes escribirnos al correo info@eloisa.co o a través de nuestra ELOLINEA donde debes notificar tu numero de pedido, nombre, prenda que quieres cambiar y prenda que deseas recibir. Nosotras te enviaremos la información de envío y modificaremos tu pedido. Cuando recibamos la prenda que quieres cambiar haremos el nuevo envío. 

Estos son los requisitos para hacer el cambio:

  • No deben haberse usado, lavado o dañado.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
  • Deben devolverse en el empaque original. 
  • Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía

 

    RECLAMO POR CALIDAD

    Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

    Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

    • Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
    • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
    • Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
    • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
    • Desteñido por secado directo al sol.
    • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
    • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
    • Desgaste normal de la prenda.
    • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

    Si todavía tienes preguntas puedes escribir al correo info@eloisa.co

    En el caso de que Eloisa haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto al correo info@eloisa.co y  Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.